التحول الرقمي وأثره على إدارة الجودة في شركات الخدمات اللوجستية

خلاصة

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف كيفية إعادة تشكيل التحول الرقمي لممارسات إدارة الجودة في شركات الخدمات اللوجستية. ومن خلال تحليل ثلاث شركات لوجستية تطبق الحلول الرقمية، ندرس كيف تؤثر هذه التقنيات على القيادة والثقافة والعمليات ورضا العملاء، ويتضمن هذا البحث تحليلاً نوعياً لمحتوى الأدبيات ودراسة تجريبية تتضمن مقابلات شبه منظمة. تُظهر النتائج الرئيسية أن التحول الرقمي يعزز الكفاءة ويحسّن العمليات ويعزز التحسين المستمر، ومع ذلك لا تزال هناك تحديات مثل مقاومة الموظفين والنكسات التكنولوجية. تُعد هذه الدراسة ذات قيمة لمديري الخدمات اللوجستية الذين يسعون إلى اجتياز التحولات الرقمية مع الحفاظ على معايير الإدارة عالية الجودة.