الاستكشاف التأكيدي للابتكار في التبادلات الافتراضية من خلال دراسة حول الوكلاء الافتراضيين

خلاصة

يستمر استخدام وكلاء المحادثة لخدمات المستهلك في النمو، وصناعة الخدمات ليست استثناءً. أجريت هذه الدراسة على 340 مستهلكًا مغربيًا، وأظهرت أهمية التجسيم المتصور، والحضور الاجتماعي، والثقة المتصورة، والتأثير الاجتماعي، والتكلفة المدركة، وتسهيل ظروف وكيل المحادثة في زيادة نية التبني باستخدام نموذج UTAUT. ولم يكن للجهد المتوقع أي تأثير. ويؤكد هذا البحث الدور المعتدل للعمر في العلاقة بين التأثير الاجتماعي ونية الاستخدام، في حين لم يكن للجنس والمستوى التعليمي أي تأثير معتدل. يعد نموذج قبول التكنولوجيا الذي تم اختباره أداة قوية لفهم سبب قيام الأشخاص باستخدام أو عدم استخدام وكلاء المحادثة. يمكن أن يفسر ما يقرب من 75.8٪ من التباين في النية السلوكية. يتم تقديم توصيات مختلفة لتحسين التصميم والتنفيذ الناجح لروبوتات الدردشة، وتمكينها من أخذ مكانها الصحيح بين الأدوات الرقمية