تأثير جودة الموقع الإلكتروني على نية الشراء لدى العميل من خلال الدور الوسيط للرضا الإلكتروني وتجربة التدفق

الخلاصة:

لجذب العملاء وضمان ميزة تنافسية في بيئة التجارة الإلكترونية، من المهم تحديد سمات الموقع الإلكتروني التي تشجع العملاء على الشراء من خلال تقديم الرضا العام وتجربة العملاء عبر الإنترنت. على الرغم من تحليل العديد من سمات المواقع الإلكترونية على نطاق واسع في الأدبيات استنادًا إلى نظريات التسويق التقليدية، إلا أن هناك دراسات محدودة طبقت النظرة الشمولية لتصنيف سمات المواقع الإلكترونية هذه وتجربة المستهلك عبر الإنترنت في سياق حالة التدفق. تمثل هذه الدراسة أول دراسة مستوحاة من نموذج ديلون وماكلين لتنظيم المعلومات ونظرية التدفق، وهي أول دراسة تحلل تأثير جودة الموقع الإلكتروني كمنظور موحد لجودة المعلومات وجودة النظام وجودة الخدمة على نية الشراء من خلال وساطة تجربة التدفق والرضا الإلكتروني في وكالات السفر عبر الإنترنت. أجرت هذه الدراسة استبيانًا عبر الإنترنت مع 442 فردًا من تركيا ممن استخدموا وكالة سفر عبر الإنترنت خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. وقد أكدت الدراسة أن التواجد عن بُعد والمتعة تأثرا بقوة بجودة النظام وجودة الخدمة. وعلاوة على ذلك، كان للتواجد عن بُعد والرضا الإلكتروني تأثير مباشر على نية الشراء، بينما لم يؤثر الاستمتاع. تأثر الرضا الإلكتروني بقوة بجودة المعلومات. أما جودة الخدمة وجودة النظام فقد أثرت بشكل إيجابي على الرضا ولكن كان لها تأثير أقل أهمية. فيما يتعلق بمتغير الوساطة، كان للتواجد عن بُعد تأثيرات وسيطة على العلاقة بين جودة النظام ونية الشراء. وتوسط الرضا الإلكتروني في تأثير المعلومات وجودة النظام وجودة الخدمة على نية الشراء. ومع ذلك، لم يكن للمتعة دور الوساطة في هذه الدراسة. يقدم هذا البحث العديد من المساهمات الفريدة لأدبيات سلوك المستهلك عبر الإنترنت وتجار التجزئة الإلكترونيين.