جودة الكلام الشفهي الإلكتروني ومشاركة العملاء: الدور الوسيط للعدوى العاطفية

خلاصة

تبحث هذه الورقة البحثية في كيفية تأثير الكلمات الشفهية الإلكترونية والتفاعل مع العملاء على العدوى العاطفية بين المشترين المصريين للأجهزة الإلكترونية. تم الحصول على البيانات من 312 مصريًا من مستخدمي الأجهزة الإلكترونية وعملاء مواقع التواصل الاجتماعي. ولتقييم الفرضيات، تم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية للمربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). كشفت النتائج أن مشاركة المستهلكين والعدوى العاطفية تأثرا بشدة بجودة الكلام الشفهي الإلكتروني المدرك. علاوة على ذلك، كشفت النتائج أن العدوى العاطفية أثرت بشكل إيجابي على مشاركة المستهلك. وأخيرًا، كان الارتباط بين جودة الكلام الشفهي الإلكتروني ومشاركة المستهلكين بوساطة العدوى العاطفية.