دراسة العوامل التي تؤدي إلى قبول التطبيقات الحكومية المتنقلة: توسيع نطاق UTAUT2 مع الجاهزية التكنولوجية

خلاصة

الغرض: يهدف هذا البحث إلى قياس العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى قبول الحكومة المتنقلة. ويهدف البحث إلى دراسة وجهات نظر المستهلكين حول تطبيق الحكومة المتنقلة قبل وبعد الاستخدام. في هذه الدراسة، تم تقييم نظريتين هما النظرية الموسعة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT2) ومؤشر الجاهزية التكنولوجية (TRI): تعتبر هذه الدراسة بحثًا استنتاجيًا حيث تسعى إلى دراسة النظريات في نهج منطقي؛ من الأفكار العامة لقبول التكنولوجيا نحو استنتاجات محددة للحكومة المتنقلة (الحكومة المتنقلة). مجتمع التركيز هو المواطنون المصريون حيث تسعى مصر إلى التحول الرقمي الكامل في خدماتها العامة بحلول عام 2030. العينة المستخدمة هي العينة الملائمة. تم استخدام 800 استبيان تم إدارته في التحليل. تم تحليل الاستبيانات من خلال تحليل مسار SEM. النتائج: أظهرت هذه الدراسة أنه قبل استخدام المواطنين لتطبيقات الهاتف الجوال، فإن العوامل التي شجعت على استخدام المستهلكين للخدمات الحكومية هي المتعة المتصورة والتفاؤل تجاه التكنولوجيا بطريقة كبيرة وإيجابية؛ في حين أن الابتكار الشخصي والنوايا السلوكية أثرت على سلوكهم في استخدام الحكومة المتنقلة بطريقة كبيرة وإيجابية. وبمجرد استخدام المستهلكين لخدمة الهاتف الجوال، كانت نواياهم السلوكية تجاه التطبيق ترجع إلى العوامل الهامة التالية: المتعة المتصورة، وتكلفة الموارد الشخصية، والتفاؤل تجاه التكنولوجيا؛ في حين أن الظروف الميسرة والابتكار الشخصي والنوايا السلوكية أثرت على سلوك استخدامهم للحكومة المتنقلة بطريقة إيجابية وهامة. األصالة والقيمة تركز العديد من الدراسات التي ظهرت في الأدبيات لتقييم نظريات التكنولوجيا على الرقمنة والمنتجات المبتكرة، بينما ركزت دراسات قليلة على الخدمات مثل تلك الموجودة من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، فإن الدراسات التي تركز على تطبيقات الهاتف المحمول تتناول التطبيقات التجارية والترفيهية. وتساهم هذه الدراسة في تقديم رؤى تُظهر استخدام المستهلكين لتطبيقات الخدمات الحكومية، مما يساعد الممارسين في القطاع العام على إنشاء تطبيق يعتبر جاذبًا للمواطنين، مما يشجع على استخدامه.