تأثير البيانات الضخمة على تجربة العملاء

خلاصة

وفي حين أن المستهلكين اليوم على اطلاع دائم من خلال مواقع التسوق والتطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي، فإنهم يتشاركون ويتبادلون البيانات المتعلقة باهتماماتهم وتجاربهم بشكل عفوي. وبفضل الإنترنت، فاق حجم البيانات التي تمت مشاركتها في السنوات العشر الماضية حجم البيانات التي تمت مشاركتها في التاريخ البشري كله. ومع ذلك، يعكس هذا الطموح حاجة حقيقية لتبني تقنيات تضمن إدراج بيانات العملاء بشكل موثوق وذكي. أصبحت الشركات التي تدمج البيانات الضخمة محوراً أساسياً في المشهد الحالي. واليوم، يبدو أن دمج البيانات الضخمة يمثل تحديًا كبيرًا للشركات. وقد وفرت النتائج الرئيسية لهذه الدراسة نظرة ثاقبة على الإجراءات الضرورية التي تركز على الكفاءات الرئيسية والحلول التقنية. وقد ساعد تحليل المقابلات في تحديد أهم المهارات والحلول التقنية اللازمة لتعزيز تجربة العملاء من خلال البيانات الضخمة. وأخيراً، ونظراً للتطور السريع للتكنولوجيا، يجب على الشركات البقاء على اطلاع دائم ومراقبة التقنيات الموجودة في السوق باستمرار لتلبية توقعات العملاء والتكيف مع المنافسين.