Emirates Scholar Research Center - Research Publishing & Indexing Center

عوامل النجاح الرئيسية لمشاريع إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة

المؤلفون: السر محمد

المجلة: المجلة الإماراتية للأعمال والاقتصاد والدراسات الاجتماعية

تاريخ النشر: المجلد 1 العدد 2 (2022)

الكلمات الرئيسية: إدارة علاقات العملاء (CRM) ، إستراتيجية CRM ، تنفيذ CRM ، عوامل النجاح الحاسمة (CSFs) ، والتنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء.


خلاصة

برزت إدارة علاقات العملاء (CRM) باعتبارها قدرة لا غنى عنها للشركة الحديثة بغض النظر عن الحجم والقطاع. يمكن أن تُعزى أهمية إدارة علاقات العملاء إلى الحاجة إلى أن تكون الأعمال التجارية اليوم مركزة على العميل أو تركز على العميل. كإستراتيجية أعمال ، تسعى CRM لتطوير وتحسين العلاقات مع العملاء المستهدفين لتحسين قيمة العملاء والقدرة التنافسية وربحية الشركات. في حين أن CRM لديه حالة عمل قوية حقًا ، فإن ما يقرب من 70 ٪ من مشاريع تنفيذ CRM لا تخلق القيمة التجارية المقصودة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قام هذا العمل بمراجعة الأدبيات ذات الصلة واستكشاف 8 CSFs التي يمكن أن توجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الراغبة في تنفيذ مشاريع CRM بنجاح. تغطي 8 CSFs الأشخاص والتقنيات والعمليات – العناصر الأساسية لاستراتيجية CRM. على وجه الخصوص ، تتضمن 8 CSFs رعاية القيادة العليا ، واستراتيجية CRM الموجهة للعملاء ، وإدارة التغيير الفعال ، وجودة بيانات العملاء وتوافرها ، وإدارة الموارد البشرية ، وتكنولوجيا CRM الصحيحة ، ومنهجية تنفيذ CRM ، وتكامل الأنظمة. قد تنظر الدراسات المستقبلية في ترتيب أهمية 8 عوامل النجاح الحرجة بناءً على نتائج بحث تجريبي.

459 Views

Join the Conversation

  1. RAYBET là công ty cá cược thể thao điện tử hàng đầu, cung cấp trải nghiệm đặt cược trực tiếp cho hơn 10 tựa game phổ biến như LMHT, Dota2, CS:GO, Valorant,…

  2. Ray Esports mang đến nền tảng cá cược esports chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch, bảo mật cao, hỗ trợ người chơi 24/7 và cung cấp hàng loạt kèo cược hấp dẫn trên nhiều tựa game hot.

  3. Rbviet.net Rbesports – Lựa chọn số một cho người đam mê cá cược esports, nơi bạn tận hưởng kèo cược đa dạng, tỷ lệ hấp dẫn và hệ thống bảo mật tiên tiến.

  4. Rbviet.net Rbesports – Nền tảng cá cược esports hàng đầu với giao dịch siêu tốc, bảo mật an toàn tuyệt đối và nhiều ưu đãi độc quyền dành cho fan thể thao điện tử. – 2025 March 19, 21:20

  5. Tham gia ngay Rbviet.net Rbesports để tận hưởng cá cược esports chuyên nghiệp, với hệ thống bảo mật hàng đầu, giao dịch siêu tốc và hàng loạt ưu đãi dành riêng cho bạn. – 2025 March 27, 11:54

  6. Khám phá Rayesports.com Rayesports – Nền tảng cá cược esports hiện đại, cung cấp tỷ lệ cược hấp dẫn, giao dịch an toàn và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp cho game thủ. – 2025 April 02, 11:12

  7. Tham gia Rbviet.net Rbviet để trải nghiệm cá cược esports chuẩn quốc tế, bảo mật thông tin tuyệt đối, rút tiền nhanh chóng và dịch vụ hỗ trợ liên tục 24/7. – 2025 April 09, 16:57

اترك تعليقاً

Scroll to top
Close
Browse Categories
Browse Tags