Key Success Factors For Customer Relationship Management (CRM) Projects Within SMEs
Authors: Elsir Mohamed
Journal: Emirati Journal Of Business, Economics And Social Studies
Publication Date: Vol 1 Issue 2, ( 2022 )
Keywords: Customer Relationship Management (CRM), CRM Strategy, CRM Implementation, Critical Success Factors (CSFs), And Successful CRM Implementation.
Abstract
Customer Relationship Management (CRM) Has Emerged As A Must-Have Capability For The Modern Firm Irrespective Of Size And Sector. The Importance Of CRM Can Be Attributed To The Need For Today’s Businesses To Be Customer-Centric Or Customer-Focused. As A Business Strategy, CRM Seeks To Develop And Improve Relationships With Targeted Customers To Optimize Customer Value, Competitiveness, And Corporate Profitability. While CRM Has A Truly Strong Business Case, Approximately 70% Of CRM Implementation Projects Do Not Create The Intended Business Value. With This In Mind, This Work Has Reviewed Relevant Literature And Explored 8 CSFs That Can Guide SMEs Wishing To Successfully Implement CRM Projects. The 8 CSFs Cover The People, Technologies, And Processes – The Core Elements Of A CRM Strategy. In Particular, The 8 CSFs Include Senior Leadership Sponsorship, Customer-Oriented CRM Strategy, Effective Change Management, Customer Data Quality And Availability, Human Resource Management, The Right CRM Technology, CRM Implementation Methodology, And Systems Integration. Future Studies May Consider Ranking The Significance Of The 8 CSFs Based On The Findings Of An Empirical Research.
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!
Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.
Với 10 năm kinh nghiệm, RAYBET hợp tác với nhiều sự kiện lớn, đảm bảo an toàn, ổn định và rút tiền nhanh chóng, mang đến môi trường cá cược công bằng và tiện lợi cho người chơi.
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cá cược esports, Ray Esports mang đến nền tảng hiện đại, giao dịch nhanh chóng, hệ thống bảo mật cao và dịch vụ hỗ trợ tận tình.
Rbviet.net Rbesports – Nền tảng cá cược esports hàng đầu với giao dịch siêu tốc, bảo mật an toàn tuyệt đối và nhiều ưu đãi độc quyền dành cho fan thể thao điện tử.
Rbviet.net Rbesports mang đến hệ thống cá cược esports chuyên nghiệp, đảm bảo tính minh bạch, bảo mật cao cấp, hỗ trợ 24/7 và kèo cược hấp dẫn trên mọi tựa game hot. – 2025 March 19, 21:20
Rbviet.net Rbesports – Điểm đến đáng tin cậy của cộng đồng cá cược esports, mang lại trải nghiệm mượt mà, giao dịch nhanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. – 2025 March 27, 11:53
Đồng hành cùng Rayesports.com Rayesports, khám phá nền tảng cá cược esports tiên tiến với tỷ lệ cược cạnh tranh cho các tựa game hot như League of Legends, CS:GO, Dota 2, Valorant… – 2025 April 02, 11:11
Đồng hành cùng Rbviet.net Rbviet, khám phá nền tảng cá cược esports tiên tiến với tỷ lệ cược cạnh tranh cho các tựa game hot như League of Legends, CS:GO, Dota 2, Valorant… – 2025 April 09, 16:56
I’ve started using CBD gummies, and they’ve made a significant reformation in my routine. They’re cosy to make use of, taste great, and state look after a severe disposition to incorporate CBD into my day. I’ve ground they help me lessen and emend my sleep after a long light of day, which has been a gargantuan benefit. The in concordance CBD dosage in each gummy is a socking plus for managing intake. If you’re considering CBD, gummies are an other than opportunity to start with—fitting make steadfast you choose a steady tag for the best results!