مراقبة جودة الخدمة باستخدام نظرية الطابور

خلاصة

يضطر العملاء إلى الوقوف في قائمة الانتظار عندما يكون نظام الخدمة في أكثر حالاته ازدحامًا. لا تقلل هذه المشكلة من متعة العملاء فحسب ، بل إنها تؤدي أيضًا إلى خسارة الشركة للمال. بالنسبة لخسائر المستهلك ، تقترح هذه الدراسة نموذج قائمة انتظار لسلوك انتظار العملاء. الهدف هو تقليل خسائر العملاء ، ومن ثم يبحث الباحثون في إعداد قائمة الانتظار والتحسين في أنظمة الخدمة العشوائية. لقد طورنا ثلاثة نماذج للصفوف: MG1 و GM1 و GG1 لتقدير مراقبة جودة الخدمة. نحن نحقق في أنظمة قائمة الانتظار للتنبؤ بالردود الخاصة بمراقبة جودة الخدمة استنادًا إلى نماذج قائمة الانتظار لسلوك العميل. وجدت الدراسة أن طراز MG1 Queue يحقق أفضل جودة خدمة ، ولكن نتائج GM1 و GG1 قريبة نسبيًا.